Politique de remboursement

Chez Nova Wave, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez demander un remboursement selon les conditions ci-dessous.

Retours

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour :

  • l’article doit être non utilisé

  • il doit être dans son emballage d’origine

  • il doit être dans le même état que lors de la réception

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@novawave.fr

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec une photo du produit. Nous trouverons rapidement une solution (remplacement ou remboursement).

Frais de retour

Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur provient de notre part.

Articles non remboursables

Certains articles ne peuvent pas être retournés s’ils ont été utilisés ou endommagés après réception.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter à :

Email : contact@novawave.fr